Essa data foi criada em 2003, no estado do Rio Grande do Sul, pelo empresário João Carlos Rego, especialista em Marketing e Recursos Humanos. A ideia era criar uma data diferenciada para que os clientes fossem homenageados e incentivasse uma relação entre os lojistas e consumidores.
Afinal, um consumidor satisfeito está menos suscetível a ser atraído pela concorrência e pode se tornar um embaixador da marca. Dessa forma, por que não fazer uso dessa data para evidenciar o quanto os clientes são especiais?
E, para te ajudar a pensar em ações para aplicar no seu negócio no dia do cliente (e no ano todo), separamos cinco ideias:
1. Recompense a fidelidade do cliente
Aproveite a base de dados sobre os clientes que costumam comprar na sua empresa e crie ações específicas para esses consumidores em forma de agradecimento. Vale oferecer benefícios, descontos, brindes... O importante é fazer o cliente se sentir lembrado e ainda reativar o relacionamento com a empresa!
2. Construa ações personalizadas
Pense em formas criativas e personalizadas de se comunicar com o seu cliente! Faça a seguinte pergunta: “De que forma eu posso surpreender positivamente o meu cliente, utilizando os recursos e benefícios disponíveis atualmente na minha empresa?”. A partir da resposta para essa pergunta, começarão a surgir insights interessantes para aplicar no negócio.
3. Aprimore os canais de comunicação
Utilize a data comemorativa para potencializar todos os meios de comunicação entre a sua empresa e o cliente! Elabore ações específicas para o e-mail marketing, o whatsapp, as redes sociais, o sms (sim, esse ainda é um canal efetivo!) e o atendimento presencial, mostrando que sua empresa está atenta ao cliente e busca ouvi-lo constantemente.
4. Pense em “mimos” para o cliente
Quais ações você pode realizar para agradar o cliente da sua empresa? As vezes, coisas simples como uma mensagem alegre ou um cartão de felicitações, entregues junto com a encomenda do cliente, valem muito mais do que qualquer desconto ou benefício e ainda geram uma experiência agradável e surpreendente para o consumidor.
5. Atraia novos clientes com lançamentos
Aproveite o momento e busque chamar a atenção dos clientes com lançamentos de novos produtos e serviços! Divulgue as novidades com os clientes mais próximos à empresa, para gerar a sensação de “exclusividade”, ou crie ações de benefícios por indicações, para atrair também a atenção de novos clientes.
Então... Partiu aplicar essas dicas na empresa e aprimorar o relacionamento com os clientes?!
📢 ATENÇÃO: não espere apenas o dia 15 de setembro para agradar e manter uma boa relação com o seu cliente. Esta data é apenas uma forma de evidenciar a importância de uma boa relação.
“Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos.” – Walt Disney
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